Un projecte de:

Cercador

AGENTE DE FIDELIZACIÓN – CERDANYOLA DEL VALLÈS

AGENTE DE FIDELIZACIÓN – CERDANYOLA DEL VALLÈS

Descripción VozTelecom es una empresa líder en servicios de Voz IP para empresas, ofreciendo a sus clientes un servicio avanzado y una importante reducción en sus costos de comunicación. Uno de los importantes elementos diferenciales de VozTelecom es una excelente atención al cliente. La principal función a realizar será, dentro del equipo de atención al cliente, el establecimiento de conversaciones con clientes no satisfechos con el servicio ofrecido por la compañía para evitar una posible desvinculación del Servicio. Objetivos Disminuir el importe perdido por las desvinculaciones de clientes de VozTelecom mediante: - Llamadas a aquellos clientes que soliciten la desvinculación del servicio de VozTelecom utilizando los procesos adecuados. - Llamadas a aquellos clientes que requieran una atención especial por estar insatisfechos con el servicio ofrecido por la compañía, adelantándose a la petición de desvinculación del cliente. Funciones y responsabilidades - Gestión de clientes que deseen desvincularse de VozTelecom e intentar retenerlos siguiendo los procedimientos establecidos para que continúen disfrutando del servicio. - Establecer conversaciones con clientes no satisfechos con el servicio ofrecido por la compañía para evitar una futura desvinculación del Servicio. - Gestión del casos de portabilidad dando, verificando que la solicitud del cliente se correcta y, en caso afirmativo, saber cuál es el motivo. - Gestión comercial de las altas de nuevos productos y / o servicios de clientes existentes de VozTelecom. Estudios mínimos Educación Primaria Experiencia mínima Al menos 2 años Conocimientos necesarios Excel / Herramientas ofimáticas. Competencias - Capacidad de trabajar bajo estrés - Dotes Comerciales - Alta capacidad comunicativa y fluidez verbal - Gestión de bajas o retención de clientes muy valorable Idiomas Español (Muy alto tanto hablado como escrito) Catalán (Muy alto tanto hablado como escrito) Actividad - Atención a clientes categoría Categoría Atención al client Nivel Empleado / a Personal a cargo 0 Número de vacantes 1 Duración del contrato 6m + 6m + Indefinido Horario DLL-DV 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 Salario bruto anual 13.450 € (fijas) + 1.800 € (variable)

Interesados enviar Curriculum Vitae a         rrhh@voztele.com